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拼命三郎智能电子锁客户急求1W片语音芯片?语音芯片员工是怎么处理的?

日期: 2021-11-22
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       拼命三郎智能电子锁客户急求1W片语音芯片?语音芯片员工是怎么处理的?

       智能电子锁小牛企业,专注于民用电工产品的研发、生产和销售,主要包括转换器、墙壁开关插座、LED 照明、数码配件等电源连接和用电延伸性产品,同时,公司充分发挥在产品研发、营销、供应链及品牌方面形成的综合领先优势,逐步培育智能门锁、断路器、嵌入式产品、浴霸等新业务,广泛应用于家庭、办公等用电场合,智能电子锁已围绕民用电工及照明领域形成了长期可持续发展的产业布局。2020年2月6日,公司在上交所主板挂牌上市。

拼命三郎智能电子锁客户急求1W片语音芯片?语音芯片员工是怎么处理的?

       故事起于2021年2月4日,李工咨询过来说现在在做智能产品,需要使用到语音芯片,主要是用在智能锁上,目前是通过小同等一些开发商和我们合作,现在是有一款酒店机器人上要加上语音,语音内容很少,给客户推荐了WTN6040的芯片,预计2月底要试产,由于那天是放假的前一天,和客户沟通年后回来就马上安排样品过去,开年后也是第一时间给客户把样品安排了过去。3月份的时候回访客户项目进度,客户回复这个项目最终没有立项成功。

 拼命三郎智能电子锁客户急求1W片语音芯片?语音芯片员工是怎么处理的?

       期间,也有在项目群断断续续沟通关于WT588F08A-8S上电死机的问题,给客户重新更改了带看门狗的程序,也发了函给客户告知怎么避免上电死机的问题。5月19日客户发信息过来说现在有一个新项目,用在电子锁上,给客户大概170秒的语音,给客户推荐了WT588F02B-8S语音芯片,前期客户说可以自己做程序,6月10号给客户安排了下载器和芯片样品过去,期间也有沟通怎么下载制作BIN文件、预期订单、报价事宜。

       8月23号,客户说音量还需要加大,周末就要试产了,让加急安排处理,给客户加急安排了样品,本来以为要修成正果了,没想到这才是噩梦的开始。又调试了3次样品,客户还是不满意,说至少要声音更大,但是别人家是录音的,和客户沟通如果这样需要录音。9月10日客户决定要录音,说马上要下1万的订单过来,让加急处理,给客户发了样音让客户选择,但是客户需要录音的内容迟迟未发过来,直到6点40客户把内容发过来,然后打电话说要马上要,问能不能当天给提供烧录文件。由于当天是周五,和客户解释电台已经下班,而且周末不上班,周一一上班就会马上处理。结果9月12日周日早上,客户又发信息过来说语音内容有修改,需要重新安排,和客户沟通如果更改了内容交期需要延长,客户表示可以理解,来不及了这次先做800个合成的。由于录音老师周一也没有上班,只能周二录给客户,结果周二7点半客户就又打电话过来催了,然后上班给客户加急处理发给了客户。9月16日5点半的时候,可以发信息过来说语音内容又调整,又要加急处理,再次和客户强调了我们正常样品的制样时间,客户表示这次是确实很着急,希望能当天给到,和工程师去沟通给开他们加急处理,6点半左右把BIN文件给客户发了过去。17日晚上6点20 ,客户反馈语音有部分有问题,,让加急处理,和客户沟通明天早上一早安排,凌晨的时候客户反馈BUSY反了,第二天早上9点半把客户反馈的问题改好后发烧写文档过去。9月18日早上客户反馈说这次的样品播放有问题,把FAE拉进群去分析,分析了一上午没有分析出什么原因,想着不能再这样等下去了,就自己去烧录了一片测试,测试确实没有声音,旁边一个同事随口问了一句控制方式选对了吗,切换了其它控制方式后确实有声音了,赶紧沟通重新更改了控制方式,测试后给客户发过去,在下午4点多的时候客户表示样品调试可以了。

       由于在前面处理小同客诉的时候跟进及时,给出的解决方案帮客户改善了问题,客户有新的方案也会第一时间找到我们。分析问题的过程中,我们往往容易忽略最简单的部分,比如控制方式、输出方式。在各种加急的情况下,样品很容易出错,而且由于是客户自己烧录,也跳过了测试的环节,导致样品频频出错,这是以后需要注意的地方。在多次调试语音加急的同时,还有他们的采购在催货,另外一个闹钟项目部分的也在催样品,催的实在是太让人窒息,不过好在客户现在已经大批量在拿货了,想和客户说“终于等到你,还好我没放弃”。

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