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语音数字键盘选用哪款语音芯片?唯创知音语音芯片厂员工分享客户选型篇

日期: 2021-11-24
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       语音数字键盘选用哪款语音芯片?唯创知音语音芯片厂员工分享客户选型篇

       sunreed主要是做数字小键盘,种类涵盖:有线数字键盘,无线数字键盘,蓝牙无线数字键盘,带屏显数字键盘,带计算器功能数字键盘,扫码盒子数字键盘,人脸支付数字键盘,公交车收费数字键盘等,今年向我们采购WTN6096,今年9月中旬开始直接和我们对接,要自己采购。

9/17上午sunreed反馈芯片声音刺耳,不好听,要调试,说sunreed郑先生要来公司现场确认音质,让我们接待。马上和郑’R取得联系,确认他的到访时间,和李达约了时间,预约了下午13.30~16.30的会议室2。结果客户因为临时有事,会议室的时间改了三次,还没等到客户,就觉得这个客户有点不靠谱,临近下班,郑’R到了工业园,下去接了他,此时会议室2有客人在,就在前台和客户了解了一下大致情况,郑’R主要负责业务这块,他们没有技术团队,技术都是交给sunreed在做,这次是要和某银行合作,做一款柜台用的数字键盘,前面委托sunreed做的样品银行反馈了音质的问题,需要我们配合调试改善。客户带来了参考样品,是一个扫码盒子,用的是蓝牙芯片,真人录音的MP3音质很干净,声音的频响很宽,很饱满,和我们的WTN6096 的音质对比,落差很大。和郑先生确认了成本要求,他们接受2元左右,不能太高,他们的产品本身限制。于是和客户介绍了我们的芯片种类,最适合他们的是WT588F02B,李达和客户确认了客户产品的喇叭,腔体,建议客户修改腔体,采用真人录音。同时给客户推荐了泰屹达的喇叭,邓海强提供了样品,开始调试,我们都有信心让客户满意。结果WT588F02B 二线DAC样品送过去,客户反馈有很大的吱吱吱杂音,比之前的效果更差了,是什么原因?在我们的认知里语音芯片WT588F02B就是会比WTN6更柔和,效果更好。

二BUG修复,让客户看见价值。

       回忆之前合作情况,中秋后李达出差上海,国庆前期客户要求用真人录音试试,中间又调试了几个版本给客户,底噪还是没有改善,国庆节后建议客户用WT2003H4,改板子用PWM输出,去掉功放,省去功放4890的成本1.00左右,给客户报价2.80这样客户才接受换,不然客户产品成本增加了,利润空间压缩了,也很难长期合作。

语音数字键盘选用哪款语音芯片?唯创知音语音芯片厂员工分享客户选型篇

       10月18日WT2003H4第一版样品送过去,客户想对比DAC和PWM音量,送了两种输出的样品过去,客户反馈发指令无法切换DAC 客户是用二线串口,FAE测试了一片,发现我们的二线串口程序确实无法切换DAC,请周翌修改程序,重新送样。这次客户又反馈音量小的问题,音源已经加到做大了,陈工建议他们改电阻阻值,音量是大了,但是很刺耳,客户很失望,我们建议他改腔体,改板子,换方案,结果却没达到他想要的结果,他们的交期很紧张了,反馈给张工协助,张工那边和周翌确定了修改程序,我这边安抚客户,请客户确定用哪个版本,就不再左右摇摆,针对性来调试,20日,周翌通过修改软件解码方式,来增大音量,又送了样品,反馈吱吱吱的杂音没有完全改善只是弱化了,音量大了些,但是“退款”“点”两个还有杂音。25日主动联系客户说我们找到了解决方法,会请语音工程师重新修音,客户听了很高兴,客气的拜托我们调试好再帮他送几片样品。11月初,回访客户样品验证情况,客户回复他们还在内部评审。难道还有BUG?请客户反馈验证的问题,我们这边全力配合改善。11月8日,客户选择不接功放版本,前面吱吱吱杂音问题没有了,音量也可以,让重新送样品,他们要再做几套样机给终端客户做最终裁决。满心期待又等来挫折,这次的问题是:客户刚开始上电能播,中间暂停一段时间后不能播,按任意键都无作用。寄来了键盘,请晓峰测试客户样机,刚上电有发送两次指令,第一次指令起到唤醒作用,之后只发一次地址指令,语音芯片进入休眠状态,周翌修改程序屏蔽休眠状态后,发码响应正常。11/17等来了客户的好消息,语音芯片的相关问题均已改善,可以小批量试产了。

       三调试结束,总结心得

       跨度2个月的跟进,多次送样,客户来公司3次,李达和周翌都付出了许多时间。感触挺多,有无奈,有喜悦,样品验证往往没有想象的那么顺利,要有十二分的耐心来面对客户的各种问题。经验欠缺,知识短板电路原理图看不懂无法及时给客户提供帮助和解答,幸好有些可以通过学习来弥补,但有些是认知天花板,就需要和专业的人协同合作。

       我们在缩短客户的样品测试过程上,还能做些什么努力?精准定位客户需求,每个人都不喜欢需求延时,我们只有想办法更快的拿出符合客户需求的产品,异议出现时给出更好的解决方案。当客户质疑我们的产品时,我可以做什么工作消除客户的顾虑?除了解释,倾听,搬来客户同类产品的成功案例,收效甚微,客户始终关注的是他的产品,他的体验感。我们的产品在我们内部测试效果很好,在客户端测试却没有那么完美,我们的测试验证还可以做些什么?让出厂的样品的效果是符合客户需求,来减少反复送样。针对没有技术团队的客户我们是否需要有更好的技术服务机制?新产品的功能验证覆盖不全,我们信誓旦旦告诉客户发指令自由切换,结果啪啪打脸,客户体验很不好。这个过程,有点漫长,但也刷新了对样品验证的认知。

       记得我们有次培训时,问销售是技术还是艺术?说到成功的销售是一种严谨的逻辑,是一种结构化的思维,是一种坚韧不拔的性格,是一种积极向上的人生态度。这个过程,让我对这段话有了真正切切的感受。

客户服务也是一样!因为客户服务∈销售。

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