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智能安防小鹿公司采用唯创知音哪款语音芯片?销售的辛酸是如何服务客户公司的?

日期: 2021-11-24
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智能安防小鹿公司采用唯创知音哪款语音芯片?销售的辛酸是如何服务客户公司的?

小鹿智能家居公司,成立于2018年,从事智能家居、智能锁具、安防产品目前和我们的合作语音芯片WT588F02A/08A 。WTN6096-8S是给小米和三星的方案。

 云丁是今年3月份转到客服组的客户,转交过来时客户是列为公司VIP客户的.但是在客户的交接过程中发现客户有烧写好的订单已经在仓库放置有两个多月还没有提货,于是和对应业务核对确认并和客户沟通确认提货的时间以及系统欠款的核对确认付款时间等工作.在交接客户没有多久客户的对接人员也是换了一位新来的王先生,和王先生沟通交流几次发现这位王先生真的是很“难缠”的,但是也能理解刚到一个新的公司想要把接手的第一件事情做好,给公司领导一个好的印象的心情,所以我也调整了心态,尽全力配合王先生按照他的要求按时交货.

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在上半年整个市场缺货的状态下,对于云丁的订单我们还是极力配合客户的,我们有给客户锁库存,保证客户的订单不缺货,在这期间客户要求我们去他们公司沟通供货保证的问题, 当时是刘经理和家松一起过去沟通的,后来王先生也到访过我们公司两次,到访原因都是怕我们缺货以及要我们保证他们后期订单的交付,在一次次的沟通中让我越来越感到有种喘不过气的感觉,这种感觉是来自他们还没有下单就开始每天三五遍的问交期,下单以后接着催语音芯片交货,一直催到发货为止,尽管在这期间我已经很明确的告诉了客户我们可以交货的时间,他们还是每天都要在来催几遍,在被客户催的忐忑不安,自己的工作节奏也有点乱了,于是找王先生做了一次深入的沟通,在这次沟通中和客户达成了几条协议:1,客户下单后给我们预留7-10个工作日的烧写编带时间(数量少可以加急);2,客户的订单烧写好就安排发货,取消客户指定日期发货规定;3.客户对账的截至时间双方做了明确规定并且双方都认可.在这次沟通后感觉确实有效果,所有的工作对接都能在接受范围内进行了.客户下半年的订单少了很多,和客户了解到一下几点:1.客户根据生产需求来下单,期间还涉及到很多机型减量了(终端客户减少了数量),所以就有一些库存出来了;2.客户下单是按照编带的最小包装数量下单的,每次都会有多余的数量出来;3.年底公司对库存资金做了管控等原因,和客户的沟通中也不难发现客户上半年是囤了很多货的,双十一的预测订单在八九月份已经安排了提货的。

客户下半年的订单量减少了很多,但是打样很多,在和工程师对接的过程中,语音室反馈客户语音很多,提供的音源没有标序号,给他们做样品带来了很大的困扰,有的样品语音多,光标序号都要花费好几个小时,接到这个反馈后我和他们对接的工程师做了沟通,让客户在提供音源时标好序号,这样我们出样品的速度也会快很多.沟通之后的几次样品客户发过来我都会自己先核对一遍,自己核对发现的问题和客户没有理解怎样标准的地方我改好后截图给对方工程师,这样几次之后,他们对接的三四个工程师都能正确其他样品单了,对后面的样品交付时间也有了提升.

通过这次分采购语音芯片这个客户,在写这个分享的过程中,第一:深深的认识到了自己在工作中的不足,遇到事情处理的时候不够冷静,以后在遇到这种催促比较紧的客户,自己内心不能跟着急,不能让客户的情绪影响到个人的做事节奏;第二,个人觉得一开始和客户合作的时候就要明确一些双方的合作流程,不能因为客户公司大就跳流程做事(特殊情况除外),这样会给客户造成一个错觉,我们公司没有流程制度,想怎么样就可以怎样做的错觉.

小结:沟通不管是在工作中,生活中还是家庭中都是很重要的部分.


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